TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Soluhost / www.soluhost.com

Última revisión: 8 de marzo de 2026

1. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento regula la relación contractual entre www.soluhost.com (en adelante, "Soluhost" o la "Empresa") y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, el "Cliente") que contrate, adquiera o utilice los servicios ofrecidos en el sitio web.

Al adquirir cualquier servicio, queda expresamente entendido que el Cliente certifica haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las Condiciones Generales aquí estipuladas. Soluhost podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas por los canales oficiales y/o informados via correo electronico y, cuando afecten condiciones esenciales de servicios contratados, serán aplicables a partir del siguiente periodo de renovación, salvo que una disposición legal exija su aplicación inmediata.

2. ESTRUCTURA DE PRECIOS Y TARIFAS

2.1. El Cliente declara conocer la naturaleza de los servicios contratados, así como las tasas y cargos informados al momento de la contratación inicial.

2.2. Los precios aplicables serán los informados y aceptados al momento de la contratación. Soluhost podrá modificar sus tarifas para futuros periodos de renovación. Los cambios no afectarán el periodo de servicio ya pagado, salvo que correspondan a costos, impuestos, tarifas regulatorias o cargos de terceros que deban trasladarse durante la vigencia del servicio

2.3. Las promociones y ofertas son eventuales y condicionadas al mantenimiento del costo de los servicios.

3. MODALIDAD Y ALCANCE DEL SOPORTE TÉCNICO

3.1. Soporte Virtual Nivel 1: Soluhost pone a disposición del Cliente sus canales virtuales habilitados (WhatsApp, Sistema de Tickets, Correo Electrónico y Vía Telefónica), comprometiéndose a realizar sus mejores esfuerzos en resolver incidencias con un tiempo de respuesta estimado e indicativo de hasta una (1) hora dentro de horarios de atención operativa para solicitudes Nivel 1. El tiempo de respuesta corresponde exclusivamente al inicio de la atención y no constituye un tiempo garantizado de solución. Los tiempos de resolución dependerán de la naturaleza, complejidad y causa de la incidencia, así como de la intervención de terceros cuando corresponda.

3.2. Alcance Exclusivo de Infraestructura: El soporte técnico se limita estrictamente a problemas derivados de nuestros servidores, red y conectividad física/virtual. Aplicativos web, sitios web, sistemas a medida, scripts o gestores de contenido (CMS) desarrollados, administrados o instalados por terceros recibirán única y exclusivamente soporte enfocado en el estado de la red y el servidor. Cualquier soporte necesario sobre estos sistemas podrá tener un costo adicional. 

3.3. Política sobre Atención Presencial / A Domicilio: Soluhost NO ofrece servicio de atención personalizada ni a domicilio para resolver incidencias técnicas. La atención presencial aplica única y exclusivamente para proyectos desarrollados íntegramente por Soluhost que contemplen dicha modalidad por contrato.

3.4. Política de Migración de Sitios Web y Servicios: En el evento en que Soluhost ejecute la migración de sitios web, bases de datos o cuentas de correo desde proveedores externos hacia nuestra infraestructura, dicho procedimiento se realizará de la mejor manera posible. Soluhost no garantiza la compatibilidad absoluta, integridad o correcto funcionamiento de código, scripts, plugins o sistemas desactualizados tras la transferencia. Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar y validar el correcto funcionamiento de su sitio dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la finalización de la migración. Soluhost queda eximido de cualquier responsabilidad por fallas preexistentes, archivos corruptos en origen o incompatibilidades técnicas del aplicativo migrado.

Las solicitudes de migración de sitios web, bases de datos, aplicativos o cuentas de correo desde servidores o proveedores externos hacia la infraestructura de Soluhost estarán sujetas a una evaluación técnica previa. Dicho servicio de migración podrá tener un costo técnico que inicia desde $120.000, variando según el volumen de datos, complejidad del sitio, arquitectura de la base de datos y tipo de plataforma a transferir. El valor final será cotizado e informado al Cliente para su previa aceptación antes de iniciar cualquier procedimiento.

4. ACLARACIÓN TÉCNICA SOBRE RECURSOS Y SERVICIOS "ILIMITADOS"

En Soluhost actuamos con transparencia técnica: los alojamientos "ilimitados" en términos de espacio infinito no existen.

4.1. Cuando se mencione la posibilidad de crear una cantidad "ilimitada" de cuentas de correo electrónico, bases de datos, cuentas FTP o subdominios, dicha flexibilidad estará estrictamente sujeta a la capacidad total de almacenamiento contratada en el plan. Ninguna variable es infinita. La denominación comercial “ilimitado”, cuando sea utilizada, se refiere exclusivamente a la ausencia de un número máximo predeterminado para determinada funcionalidad y no implica capacidad ilimitada de almacenamiento, inodos, CPU, RAM, I/O, procesos, tráfico, conexiones ni cualquier otro recurso técnico.

4.2. Al tratarse de entornos de alojamiento web compartido, los recursos de hardware (CPU, Memoria RAM, I/O) son distribuidos. Si el uso de recursos de una cuenta afecta la estabilidad del servidor o alcanza topes críticos, el Cliente estará obligado a optimizar su consumo o migrar hacia un Servidor Privado Virtual (VPS) o Servidor Dedicado, asumiendo los costos correspondientes. 

4.3. Control y Suspensión Preventiva por Consumo Extremo: Soluhost se reserva la facultad de limitar, restringir procesos o aplicar una suspensión preventiva e inmediata, sin necesidad de previo aviso, sobre cualquier cuenta de alojamiento web que ejecute procesos continuos que sobrepasen excesivamente los umbrales de uso de CPU, RAM o picos de lectura/escritura en disco (I/O) en el servidor compartido. Esta medida busca proteger la estabilidad de los demás usuarios. La reactivación del servicio requerirá que el Cliente optimice el código causante o realice la actualización obligatoria hacia un entorno dedicado o VPS.

4.4 Saturación de Almacenamiento e Inodos del Plan: El Cliente deberá mantener el consumo de almacenamiento e inodos de su cuenta dentro de los límites técnicos establecidos para el plan de alojamiento web compartido adquirido. La capacidad asignada constituye un límite técnico del servicio y no podrá considerarse ampliada por el simple hecho de que el Cliente requiera o utilice una mayor cantidad de recursos.

Cuando una cuenta alcance o supere el 100% de la capacidad de almacenamiento asignada o alcance el límite máximo de inodos establecido para el plan, el Cliente deberá adoptar las medidas necesarias para reducir su consumo y recuperar capacidad disponible, o solicitar la migración hacia un servicio de alojamiento con una capacidad y configuración técnica acorde con sus necesidades. 

La migración podrá implicar la contratación de un plan de alojamiento web de mayor capacidad o de una modalidad de servicio diferente al alojamiento web compartido, incluyendo, cuando técnicamente corresponda, un Servidor Privado Virtual (VPS), servidor dedicado u otra infraestructura disponible ofrecida por Soluhost.

La elección de una modalidad diferente de alojamiento podrá implicar condiciones comerciales, recursos asignados, configuraciones técnicas, políticas de uso, límites, mecanismos de administración, respaldos y características operativas diferentes a las aplicables al alojamiento web compartido. La contratación de una nueva modalidad estará sujeta a la disponibilidad técnica y comercial de Soluhost y al pago correspondiente por parte del Cliente. 

La ampliación o migración de servicio no será automática ni gratuita. El Cliente deberá aceptar y pagar previamente el servicio correspondiente antes de que Soluhost realice cualquier ampliación, cambio de modalidad o migración que implique recursos adicionales.

Mientras no se haya contratado un servicio con mayor capacidad, continuarán aplicándose estrictamente los límites correspondientes al plan originalmente contratado.

Cuando una cuenta alcance su límite de almacenamiento o inodos, determinadas operaciones podrán verse afectadas por las propias restricciones técnicas del sistema, incluyendo, entre otras, la imposibilidad de crear o almacenar nuevos archivos, recibir nuevos mensajes de correo electrónico, generar archivos temporales, completar determinadas operaciones de bases de datos o ejecutar procesos que requieran espacio adicional. Soluhost no será responsable por fallos, rebotes, interrupciones o pérdida de operaciones derivados directamente de la falta de capacidad disponible ocasionada por el consumo del Cliente.

4.5 Consumo de Recursos y Compatibilidad con el Entorno Compartido: Los planes de alojamiento web compartido están diseñados para operar dentro de parámetros técnicos determinados y bajo una infraestructura cuyos recursos son compartidos entre múltiples Clientes. Por lo tanto, el simple hecho de que un sitio web pueda funcionar inicialmente dentro de un plan compartido no implica que dicho entorno sea adecuado de manera permanente para cualquier nivel de crecimiento, tráfico, almacenamiento, cantidad de archivos, procesos o consumo de recursos.

Cuando las necesidades técnicas de un Cliente superen las capacidades, límites o condiciones razonables del entorno de alojamiento web compartido, Soluhost podrá requerir la optimización del servicio, reducción del consumo o migración hacia una modalidad de alojamiento diferente, de acuerdo con las características técnicas de la infraestructura requerida. En estos casos, el Cliente deberá contratar y pagar el servicio correspondiente antes de continuar utilizando recursos que excedan las capacidades del plan contratado. Las condiciones técnicas y comerciales del nuevo servicio podrán ser diferentes a las del alojamiento web compartido y serán informadas al Cliente antes de su contratación.

5. NORMATIVA SOBRE EL USO DEL SERVICIO Y CONTENIDOS

5.1. Uso Exclusivo para Contenido Web Activo

El servicio de alojamiento está diseñado exclusivamente para hospedar sitios web activos y sus recursos asociados accesibles vía web (HTML, PHP, imágenes de la plantilla). Se prohíbe explícitamente utilizar la cuenta como disco duro virtual, almacenamiento remoto, depósito de respaldos o repositorio masivo.

• Al menos el 80% de los archivos o megabytes consumidos deben formar parte del contenido web activo indexado.

• Los archivos multimedia ajenos al diseño web (audio, video, documentos) no podrán superar el 25% del espacio en disco ni los 50 GB en total, ni representar más del 50% del tráfico mensual.

5.2. Contenido para Adultos y  Material Restringido

Soluhost no permite, bajo ninguna circunstancia, el alojamiento, distribución o publicación de contenido para adultos, material erótico, pornográfico o cualquier tipo de contenido sexual explícito dentro de los planes de alojamiento web compartido o dedicado. Esta prohibición incluye, pero no se limita a: imágenes, videos, textos, enlaces externos, plataformas de membresía, catálogos, servicios, anuncios o cualquier recurso digital que promueva, comercialice o facilite el acceso a dicho contenido. El cliente reconoce y acepta que:

• La verificación de contenido es una medida de seguridad y cumplimiento normativo.

• Soluhost no será responsable por la pérdida de información, archivos, correos, bases de datos o configuraciones derivadas de la suspensión o eliminación de cuentas que violen esta política.

• La responsabilidad sobre el contenido alojado recae exclusivamente en el cliente, quien declara que su sitio cumple con las leyes aplicables y con las políticas internas de Soluhost.

• Cualquier intento de evadir esta política mediante enlaces externos, redirecciones, subdominios, contenido oculto o plataformas de terceros será considerado una infracción directa y se tratará como tal.

Soluhost se reserva el derecho de realizar auditorías internas, automáticas o manuales, para verificar el cumplimiento de esta política y actuar de manera inmediata ante cualquier incumplimiento.

La detección de material que infrinja esta política dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin obligación de notificación previa. Dependiendo de la gravedad y recurrencia, Soluhost podrá proceder a la eliminación total de la cuenta y sus datos, sin derecho a reembolso ni restauración del servicio.

5.3. Restricciones Adicionales (Warez, Foros Chinos, Spam)

• Sitios Warez y Piratería: Se aplica cero tolerancia al almacenamiento o distribución de software no autorizado. La cuenta será cancelada sin opción a reembolso.

• Foros de Alto Consumo ("Foros Chinos"): No están permitidos por el consumo excesivo de CPU que generan en servidores compartidos.

• Prohibición de Spam: Queda estrictamente prohibido el envío de correo masivo no solicitado desde los planes de alojamiento web compartido. La cuenta involucrada será suspendida por 24 horas. Reincidencias causarán la eliminación definitiva de la cuenta de alojamiento y sus backups.

6. REGLAMENTO DE ALMACENAMIENTO Y GESTIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

6.1. Límites Generales y Capacidad

• Ninguna cuenta bajo la modalidad de alojamiento web compartido podrá superar el límite acumulado de 20 GB dedicados a almacenamiento de correo electrónico. Superar este límite requiere la migración obligatoria a un entorno no compartido o la limpieza inmediata del buzón o buzones de correo.

6.2. Responsabilidad del Cliente en la Depuración o Limpieza 

El Cliente es el único responsable de administrar, organizar y limpiar periódicamente sus cuentas de correo. Esto incluye:

• Eliminación de correos antiguos e históricos innecesarios.

• Depuración de archivos adjuntos pesados.

• Vaciamiento periódico de la papelera, Spam y otras carpetas.

• Mantener el espacio total por debajo del límite comercial contratado.

 

6.3. Protocolo por Saturación Total (100%)

• Saturación Total (100% de capacidad): El buzón rechazará correos entrantes (rebotes), fallará en la sincronización e impedirá el envío de mensajes. Soluhost no asume responsabilidad por perjuicios comerciales o pérdida de información operativa ocasionados por este bloqueo.

• Cortesías Comerciales: Cualquier ampliación temporal del espacio de correo otorgada por la Empresa no constituye un derecho adquirido y podrá ser revertida según la disponibilidad técnica de la infraestructura.

 

7. LÍMITES DE INODOS Y SISTEMA DE ARCHIVOS

Para garantizar un rendimiento óptimo de lectura/escritura en los discos del servidor, todo plan personalizado o "a la medida" cuyo espacio supere los estándares comerciales estará sujeto a un límite máximo de 250.000 Inodos o 500.000 dependiendo el plan  (se entiende por Inodo cada archivo, correo electrónico, imagen, script o directorio guardado). Al alcanzar este límite, la cuenta quedará imposibilitada para generar nuevos archivos o recibir correos hasta que el Cliente efectúe una limpieza profunda o migre a un VPS/Servidor Dedicado.

Todo plan de alojamiento web compartido se encuentra sujeto a un límite máximo de inodos determinado según las características y configuración técnica del plan contratado. Se entiende por inodo, para efectos de este servicio, cada archivo, directorio, correo electrónico u otro elemento almacenado que utilice una entrada del sistema de archivos.

El límite de inodos no constituye una capacidad independiente o adicional de almacenamiento, sino una restricción técnica complementaria destinada a preservar el rendimiento y estabilidad del sistema de archivos y de la infraestructura compartida. 

Al alcanzar el límite de inodos, la cuenta podrá quedar imposibilitada para crear, almacenar o recibir nuevos elementos que requieran una entrada adicional en el sistema de archivos. En tal situación, el Cliente deberá realizar una limpieza de la cuenta hasta recuperar un margen suficiente de capacidad o contratar una modalidad de alojamiento diferente y técnicamente adecuada para su nivel de utilización, incluyendo, cuando corresponda, un VPS, servidor dedicado u otra solución disponible.

La migración a una modalidad diferente de alojamiento estará sujeta a disponibilidad técnica, configuración de infraestructura, condiciones comerciales y tarifas propias del nuevo servicio, las cuales podrán diferir de las aplicables al alojamiento web compartido.

8. RESPONSABILIDAD SOBRE RESPALDOS (BACKUPS) Y CODEGUARD

8.1. Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad independientes, actualizadas y verificadas de sus archivos, bases de datos, correos electrónicos y demás información alojada. Los mecanismos de respaldo proporcionados por Soluhost constituyen una medida complementaria y no sustituyen la obligación del Cliente de mantener sus propias copias de seguridad.

8.2. Respaldos proporcionados por Soluhost: Soluhost realiza copias de seguridad automatizadas dos días a la semana. 

• Para cuentas activas de hasta 20 GB, la herramienta JetBackUp permite descargar entre 2 a 3 copias semanales directas desde el panel de control.

• Cuentas que superen 25 GB de información quedan fuera de los respaldos automatizados gratuitos. Para mantener respaldos en cuentas de más de 25 GB, el Cliente deberá: contratarlos manualmente, realizar sus respaldos por cPanel si dispone de espacio, o adquirir el servicio dedicado de copias.

• La existencia de copias de seguridad no constituye una garantía absoluta de conservación o recuperación de la información. Los respaldos pueden verse afectados por errores técnicos, corrupción de datos, fallos de infraestructura, limitaciones de almacenamiento, procesos de mantenimiento u otras circunstancias. Las condiciones de frecuencia, retención, disponibilidad y alcance de los respaldos podrán variar según el plan contratado y serán las informadas comercialmente para cada servicio.

8.3. Tarifas de Respaldos Adicionales:

• Servicio Especial Soluhost (>25 GB): $105.000 COP mensuales (incluye 2 copias por semana).

8.4 Restauraciones:  La restauración de una copia de seguridad estará sujeta a la existencia, integridad y disponibilidad del respaldo correspondiente.

Las restauraciones solicitadas por el Cliente podrán generar costos adicionales de acuerdo con las tarifas vigentes. Soluhost no garantiza la existencia de una copia específica ni que una restauración permita recuperar exactamente el estado anterior de un sitio, correo, base de datos o aplicación.

El Cliente acepta que una restauración puede sobrescribir información existente y será responsable de solicitarla de manera adecuada.

9. PAGOS, VENCIMIENTOS, SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS

9.1. Condiciones de Pago

Los pagos deben efectuarse dentro de la fecha límite especificada en cada cobro. En caso de requerir un plazo excepcional para el pago del plan de alojamiento o servicio adquirido, el Cliente deberá solicitarlo formalmente al departamento comercial a más tardar el día antes del vencimiento. No se otorgan plazos para:

• Renovaciones de Nombres de Dominio.

• Renovaciones de Certificados SSL.

• Servicios de Copias de Seguridad.

9.2. Suspensión del Servicio

Cualquier servicio cuyo pago no haya sido verificado el día del vencimiento del cobro será suspendido automáticamente, inhabilitando sitios web, cuentas de correo e incluso cualquier servicio de terceros. Soluhost no responderá por perjuicios operativos o correos no recibidos durante el periodo de suspensión.

9.3. Eliminación Definitiva

Las cuentas con una mora superior a 5 días calendario serán eliminadas definitivamente del servidor. Esta acción eliminará permanentemente archivos, correos, bases de datos y respaldos vinculados.

9.4. Recargos por Reactivación y Restauración

• Reactivación por pago tardío (Día 3 al 5): $18.500.

• Reactivación por suspensión de seguridad (Spam/Malware): $18.500 tras la corrección del problema.

• Generación de copia en cuenta suspendida para migracíon: Requiere la cancelación previa del 50% del valor adeudado (se abrirá una ventana temporal de 24 horas para la descarga).

• Restauración de backup de cuenta eliminada: Si existe copia disponible, la restauración o entrega de la copia tendrá un costo administrativo de $95.000, adicionales al valor adeudado. 

• Restauración de backup eliminado por no renovación: Si la copia fue eliminada tras superar los quince (15) días sin renovación el servicio de recuperaçión de copias de seguridad tendrá un valor de $125.000, adicionales al valor adeudado.

10. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y MALWARE

10.1. Responsabilidad de Credenciales: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas. Soluhost no responderá por alteraciones o eliminaciones provocadas por accesos entregados a terceros.

10.2. Software Modificado o "Nulled": Soluhost eliminará cuentas que utilicen plugins, plantillas o módulos alterados o no oficiales por comprometer la estabilidad del servidor. El Cliente responderá por los daños generados por dicho software.

10.3. Infecciones: Si una cuenta es suspendida por archivos maliciosos, Soluhost podrá desinfectar o eliminar los archivos afectados. Fallas en la web derivadas de dicha limpieza serán responsabilidad exclusiva del Cliente. 

10.4. Sitios Desactualizados y Riesgos por Falta de Mantenimiento: Soluhost no responderá por infecciones, fallas, vulnerabilidades o daños ocasionados por sitios que mantengan versiones antiguas de WordPress, plugins o temas sin actualizar. La responsabilidad sobre el mantenimiento, actualización y seguridad del sitio recae exclusivamente en el Cliente. En caso de requerir diagnóstico, limpieza o desinfección por afectaciones derivadas de falta de actualización, dicho servicio tendrá un costo de $180.000. 

 

11. DESCONTINUACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PLANES

11.1. Soluhost puede modificar, limitar o descontinuar planes comerciales o límites técnicos. Ningún cambio afectará un ciclo de facturación pagado en curso. Las modificaciones aplicarán únicamente para el periodo de renovación.

11.2. Si un plan es retirado definitivamente, Soluhost notificará al Cliente con al menos 30 días calendario de anticipación a su correo registrado.

11.3. El Cliente deberá seleccionar un nuevo plan del catálogo vigente y asumir los costos correspondientes antes del vencimiento. De no haber acuerdo o respuesta por parte del Cliente, el servicio se suspenderá y eliminará al vencer.

12. GESTIÓN DE DOMINIOS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

12.1. Dominios sin Hosting: Adquirir únicamente un dominio no otorga espacio en disco ni tráfico. Para habilitar correos corporativos o páginas web se requiere contratar un plan de hosting o conectarlo con un servicio externo.

12.2. Dominios Incluidos en Planes: El dominio incluido en promociones debe solicitarse al momento de la compra inicial del hosting; de lo contrario, se perderá el beneficio.

12.3. Transferencias Salientes de Dominio:

• Todo proceso de transferencia debe ser iniciado por el Cliente con un mínimo de 10 días calendario antes del vencimiento.

• Para permitir la transferencia, Soluhost desactivará temporalmente el bloqueo de robo (Transfer Lock). El Cliente es responsable de completar el proceso con el nuevo registrador.

• Si pasados 15 días calendario la transferencia no se concreta y el Cliente no emite instrucciones, Soluhost reactivará el bloqueo de seguridad automáticamente sin que esto constituya una obstrucción a la transferencia.

12.4  Gestión y renovación de dominios:  

La renovación de los nombres de dominio deberá realizarse antes de su fecha de vencimiento. La responsabilidad de efectuar oportunamente la renovación corresponde exclusivamente al cliente.

Soluhost Colombia podrá enviar avisos y recordatorios de vencimiento al correo electrónico registrado en la cuenta del cliente. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto y revisar oportunamente las comunicaciones relacionadas con sus servicios. La no recepción, lectura o atención de dichos avisos no exime al cliente de su obligación de renovar el dominio.

Una vez vencido un dominio, este será suspendido y los servicios asociados, tales como sitio web, correo electrónico, DNS u otros, podrán dejar de funcionar. La reactivación estará sujeta a que el dominio continúe disponible para renovación y a los procedimientos del registrador correspondiente.

Cuando el dominio vencido se encuentre en un estado de recuperación (Redemption u otro equivalente), su restauración podrá generar cargos adicionales y estará sujeta a las tarifas, condiciones y plazos establecidos por el registrador y/o la entidad administradora de la extensión. Soluhost Colombia informará al cliente el valor correspondiente antes de gestionar la recuperación del dominio. El pago de dicha tarifa no garantiza por sí mismo la recuperación del dominio, la cual estará sujeta a que el registrador y/o registro permitan realizarla dentro del periodo y bajo las condiciones aplicables.

Una vez finalizado el periodo en el que el dominio pueda ser renovado o recuperado, este podrá ser eliminado y posteriormente quedar disponible para registro por terceros. En tal caso, Soluhost Colombia no garantiza su recuperación ni será responsable si el dominio es registrado por otra persona o entidad.

El cliente acepta que los plazos, estados, tarifas, restricciones y procedimientos aplicables a un dominio vencido pueden variar según su extensión y el registrador correspondiente. Por lo tanto, Soluhost Colombia no garantiza un periodo específico de gracia o recuperación para todos los dominios.

Soluhost Colombia no será responsable por pérdidas de información, correos electrónicos, posicionamiento, ingresos, oportunidades comerciales, interrupciones del servicio, pérdida del dominio o cualquier otro perjuicio derivado del vencimiento del dominio cuando la renovación no haya sido realizada oportunamente por el cliente.

12.5  Gestión y medidas de seguridad:

Soluhost Colombia podrá implementar medidas de seguridad razonables para proteger la gestión de los dominios y servicios asociados, incluyendo validaciones de identidad, restricciones temporales, bloqueos preventivos, verificación de solicitudes y controles sobre modificaciones de DNS, datos de titularidad, transferencias u otras operaciones sensibles.

El cliente será responsable de mantener bajo su custodia las credenciales de acceso a su cuenta, correo electrónico y demás mecanismos utilizados para administrar sus servicios. Asimismo, deberá informar oportunamente a Soluhost Colombia sobre cualquier acceso, modificación o actividad que considere no autorizada.

Cuando Soluhost Colombia detecte indicios razonables de acceso no autorizado, fraude, suplantación, abuso o cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad de un dominio o servicio, podrá limitar temporalmente determinadas operaciones mientras realiza las verificaciones correspondientes. Estas medidas podrán incluir la suspensión preventiva de cambios, transferencias, modificaciones de DNS u otras acciones administrativas.

Las medidas de seguridad podrán variar de acuerdo con la naturaleza del servicio, las políticas del registrador, las exigencias de los registros de dominio y las circunstancias particulares de cada caso.

El cliente acepta que determinadas operaciones sobre dominios pueden requerir verificaciones adicionales y que los tiempos de atención pueden depender de terceros, incluidos registradores, registros de dominio y proveedores de servicios relacionados.

 

13. RENOVACIONES Y CANCELACIONES DE SERVICIO

13.1. Apuntar servidores DNS a otros proveedores, delegar dominios a terceros o dejar de usar la cuenta NO constituyen una solicitud de cancelación.

13.2. Los servicios continuarán vigentes y generando cobros hasta que el Cliente solicite expresamente la cancelación a través de los canales oficiales de soporte.

13.3. El pago de cualquier cobro generado constituye una manifestación expresa de voluntad para renovar el servicio. No aplican devoluciones ni reembolsos por servicios que se hayan mantenido activos y no se hayan utilizado.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. Soluhost no se hace responsable por pérdida de datos en los servidores derivada de acciones de usuarios, fallos de sistema o actualizaciones de infraestructura.

14.2. Soluhost no responderá por demoras en registros o transferencias de dominios/DNS provocadas por entidades registradoras intermediarias o errores del usuario.

14.3. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Exención de Garantías: Soluhost despliega sus mejores esfuerzos técnicos para procurar un índice de disponibilidad del servicio (Uptime) objetivo del 99.5% anual. No obstante, el Cliente acepta que los servicios se prestan "tal cual"  y según disponibilidad técnica. Soluhost no será responsable por interrupciones, caídas, lentitud o degradación del servicio causadas por:

• Labores de mantenimiento programado o intervenciones técnicas de emergencia en la infraestructura.
• Fallas o cortes en redes de telecomunicaciones, proveedores de conectividad o data centers de primer nivel.
• Ciberataques masivos, ataques de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS) o intentos de intromisión no autorizada ajenos al control de la Empresa.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Ninguna interrupción de servicio dará lugar a penalidades, indemnizaciones de ningún tipo, reembolsos ni resarcimiento por lucro cesante, pérdidas comerciales o daños indirectos. 

15. CONFIDENCIALIDAD

15.1 Soluhost mantendrá bajo estricta confidencialidad la información personal e institucional provista por el Cliente para el cobro y la gestión del servicio. Soluhost se compromete a no enviar correo publicitario no solicitado. No obstante, la Empresa podrá suministrar información del Cliente ante requerimientos formales de autoridades judiciales en investigaciones en curso.

15.2 Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data): En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el Cliente autoriza expresamente a Soluhost para la recolección, almacenamiento y uso de sus datos personales únicamente para fines contractuales, de facturación y soporte. El Cliente declara ser el único Responsable del Tratamiento de las bases de datos o información personal alojada dentro de su hosting/servidor, actuando Soluhost únicamente como Encargado del Tratamiento. Soluhost no responderá por el incumplimiento del Cliente ante la SIC en materia de Protección de Datos Personales.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen, interpretan y aplican conforme a la legislación vigente de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, litigio, reclamación o discrepancia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este contrato, las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 

17. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES VÁLIDAS

El Cliente acepta que toda notificación, aviso o comunicación enviada por Soluhost al correo electrónico registrado por el Cliente en su cuenta de cliente/facturación tendrá plena validez legal y surtirá efectos formales a partir del momento del envío. Es responsabilidad del Cliente mantener sus datos de contacto actualizados.