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Terminos y condiciones del servicio




Al contratar nuestros servicios   queda por entendido que el cliente, la parte contratante, certifica que ha leído, entiende y acepta cada una de las Condiciones que conforman este documento y que es su deseo contratar los servicios de www.soluhost.com en los términos establecidos en estas Condiciones Generales.

www.soluhost.com  se reserva el derecho de revisar y modificar estas Condiciones Generales para la contratación de sus servicios de hosting.

Sobre el Precio de los servicios

El Cliente da por conocida la naturaleza de los servicios brindados y las tasas y cargos, que le fueron inicialmente comunicados. El Cliente es conciente que la Empresa puede cambiar las tasas y cargos especificados en cualquier momento. Las ofertas son eventuales, y dependen de la adquisición y mantenimiento del costo de los servicios, incluyendo los cargos cobrados a la Empresa por sus proveedores.


Sobre el contenido pornografico, erotico o para adultos

Si es permitido este tipo de contenido sin embargo hay ciertas condiciones que se deben cumplir:

  1. .El contenido alojado debe ser legal y contar con los derechos de autor correspondientes.
  2. En soluhost no permitimos PORNOGRAFIA INFANTIL, soluhost.com esta en todo el derecho de borrar el contenido que contenga pornografia infantil sin previo aviso, asi como tambien suspender, eliminar la cuenta y/o cobrar una multa al titular de la cuenta.
  3. No se permiten videos en Hosting compartido, para esto recomendamos la contratacion de un servidor dedicado.

Sobre las Cuentas Ilimitadas

En Soluhost Colombia somos sinceros. ¡Los alojamientos “ilimitados” no EXISTEN! Algunos proveedores utilizan esta palabra para vender sus planes de alojamiento, pero en realidad "ilimitado" no significa necesariamente que sea infinito. De cierta manera no se restringe alguna configuración de espacio en disco o ancho de banda, sin embargo, al ser un hosting compartido, llegara el momento en que el proveedor lo obligara a contratar o migrar su plan compartido a un VPS o servidor dedicado de acuerdo al uso de los recursos disponibles, traduciéndose esto en un mayor gasto o inversión para usted. 


Sobre los Foros chinos


Los foros chinos no se permiten en nuestra red al requerir un uso excesivo de  CPU.


Sobre la Seguridad

Usted es el responsable de la seguridad en su cuenta, soluhost.com no responde si usted ha confiado la contraseña de acceso a un conocido, familiar, etc y este ha hecho cambios, eliminaciones o daños en su cuenta.

Sobre el Funcionamiento De la Red


Las cuentas de hosting compartido funcionan con recursos  compartidos. El uso o el abuso excesivo de estos recursos compartidos de la red de un cliente (ej. en el exceso del uso de la CPU) puede tener un impacto negativo en el resto de los clientes. El uso erróneo de los recursos de la red de una manera que deteriore funcionamiento de la red es prohibido por esta política y puede dar lugar a la terminación de su cuenta

Sobre las copias de seguridad o Respaldo

Es responsabilidad del cliente mantener al dia una copia de seguridad de su pagina web, Soluhost.com no tiene obligacion alguna a la hora de realizar las copias de seguridad y/o reestablecimientos de las mismas, sin embargo con el fin de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, en Soluhost.com procuramos mantener por nuestra cuenta las respectivas copias de seguridad para reestablecerlas en el momento que el cliente lo desee.

 

Sobre las renovaciones y/o pagos

Somos muy estrictos en este tema. Siempre se debera pagar en la fecha establecida, sin embargo cualquier dificultad para realizar el pago debera ponerse en contacto con el departamento de ventas y explicar el caso para de tal forma estudiarlo y otorgar un plazo para para el pago sin recargo alguno.

 

Sobre la eliminacion de las cuentas

Soluhost.com tiene todo el derecho de eliminar las cuentas que esten afectando el buen funcionamiento del servicio para los demas clientes, asi como tambien las cuentas que no realizen el pago o renovacion de sus servicios. una vez eliminada la cuenta Soluhost.com no respondera por archivos perdidos al momento de la eliminacion ni por copias de seguridad.

 

Sobre la suspension de las cuentas

Mantendremos los archivos en el servidor de toda cuenta suspendida hasta el momento en que pase a ser eliminada, sin embargo si la cuenta es suspendida por archivos que puedan afectar el rendimiento del servidor estos seran borrados.

 

Sobre la reactivacion de cuentas suspendidas y/o copias de seguridad de cuentas eliminadas

Soluhost.com cobra un recargo de ($30.000) para la reactivacion de cuentas suspendidas por cualquier motivo, sin embargo la cifra puede entrar en estudio mediante peticion del cliente para ser reconsiderada.

Respecto al restablecimiento de las copias de seguridad de cuentas eliminadas soluhost.com cobra ($40.000) adicionales al valor del plan de hosting que se vaya a contratar nuevamente para dicho restablecimiento.

Sobre las copias de seguridad de cuentas eliminadas o suspendidas para restaurarlas en otro servidor

Si su cuenta es eliminada o suspendida y adquiere un servicio de hosting en otra empresa pero no tiene Copia de seguridad ( backup ) Debera solicitarla al area de soporte tecnico indicando el motivo por el cual solicita la copia de seguridad, adicional a ello si su cuenta fue eliminada debera cancelar una suba de ($20.000) para la obtencion de la copia de seguridad, si su cuenta fue suspendida solo debera comunicarse con el departamento de soporte y recibira toda la informacion necesaria a seguir.

Sobre los dominios sin plan de hosting

Si usted adquiere un dominio pero no un plan de alojamiento web, el dominio quedara sin uso Soluhost.com no esta obligado a otorgar un minimo de Mb de espacio en disco por solo la compra o adquisicioon de un dominio, lo mismo aplica para la transferencia de los mismos. por lo que servicios de correo integrados con google apps no podran funcionar. recomendamos adquirir siempre un paquete de hosting.

Sobre las renovacion de dominios sin plan de hosting

Si decide renovar unicamente el dominio de su cuenta de hosting unicamente tendra acceso al panel de control del dominio. Su cuenta de hosting permanecera en el sistema por 30 dias antes de la eliminacion. Pero para recuperar acceso para copias de seguridad o cualquier otra operacion se debera cancelar una multa o la totalidad del plan de hosting.

 

Sobre la perdida de datos

www.soluhost.com no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mail del sistema webmail. www.soluhost.com hará copias de seguridad semanales denuestros servidores pero el cliente es responsable de que puede que no sea posible reestructurar de nuevo el sistema a los datos originales . Haremos todos nuestros esfuerzos para restaurar los datos , pero el éxito no está totalmente garantizado.

Sobre Los Sitios de Warez

Los Sitios de Warez son sitios que se usan típicamente por "los hackers" para comerciar (el upload/download) ilegalmente copias piratas de programas del software con otros. www.soluhost.com tienen una política de cero-tolerancia en todos los Sitios de Warez. Si se detectara que en el Site del usuario se comercializa software pirata este será anulado de nuestros servidores sin ningún reintegro y sin ninguna parte posterior del dinero, Tenga en cuenta que también las compañías de software pueden tomar acciones contra Ud.

Sobre Demoras en la transferencia o adquisicion de dominios

www.soluhost.com  no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.

Sobre la Confidencialidad


www.soluhost.com mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado para el cobro del servicio.

www.soluhost.com se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Abonado. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el abonado y www.soluhost.com

www.soluhost.com podrá facilitar y/o enviar informacion del cliente para cualquier tipo de investigacion por parte de un ente judicial si este lo requiere.

Sobre los Contenidos


Los servicios contratados con www.soluhost.com deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con www.soluhost.com  que violen cualquier Ley local, nacional o internacional.

Mientras utilice los servicios contratados con www.soluhost.com, el abonado no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar, alquiler información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que www.soluhost.com . considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a soluhost.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

Sobre las Responsabilidades del cliente

 

Para garantizar un servicio optimo y de calidad el cliente final, quien adquiere el servicio ( Hosting web, registro de dominios, Reseller, VPS y demas ) sera responsable de:

  1. El uso adecuado del espacio asignado por el servicio o plan de alojamiento web.
  2. Errores ocasionados por proveedores de acceso a Internet (ISP).
  3. Garantizar protección contra Virus,malware y demás de los equipos de su red local.
  4. De la protección y correcto uso de datos confidenciales y/o credenciales de acceso al servicio.
  5. Garantizar que el uso de formularios web no sea utilizado por terceros para realizar envíos de SPAM.
  6. De configuraciones de su red interna tales como proxy, firewall local, políticas de acceso, sistemas de seguridad, bloqueo y desbloqueo de puertos, entre otros.
  7. Los errores de programación/diseño del sitio web que lo vuelvan blancos de ataques informáticos.
  8. De Plugins, módulos o extras desactualizados utilizando CMS que vuelvan su sitio web blanco de ataques informáticos.
  9. Realizar copias de seguridad periódicamente de la cuenta y mantener una copia de las mismas de forma local durante la vigencia del servicio
  10. De la configuración defectuosa por parte del cliente del servicio de Hosting, dominio y cuentas de correo.

 

 

Sobre la garantía de satisfacción y devolución del dinero

Al adquirir alguno de nuestros servicios, el cliente entiende que la garantía de satisfacción se aplica  únicamente  para los primeros 30 días calendario de el primer año de planes de Alojamiento web. Entiende ademas que, el valor reintegrado corresponde al valor únicamente del plan de Hosting web y no aplica a dominios, ni cualquier servicio adicional adquirido junto con el plan de Hosting o dominio. El coste de importes generados por la transacción de compra (Ejemplo: comisión nacional bancaría) y de reintegro son asumidos por el cliente. El cliente deberá suministrar la información completa de reintegro vía correo electrónico, el reembolso sera realizado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.




Sobre el Streaming Video y audio

El vídeo y el audio no se permite en nuestros servidores. si usted desea hacerlo, todo este contenido debe ser contenido legal y no puede ser de algún otro copyright, adicionalmente contratar un servidor dedicado para el servicio.

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www.soluhost.com  se reserva el derecho de rechazar solicitudes de servicio o cancelar a Sitios Web cuyo contenido exhiba pornografía, acusaciones difamatorias o cualquier otra información que quebrante las leyes o atente contra la integridad moral de personas, empresas o instituciones.

Nosotros no somos responsables de la pérdida o daño de los datos alojados. Deberás preocuparte de realizar copias de seguridad de tus archivos cada cierto tiempo al fin de que en caso de pérdida o daño, puedas restablecer tus archivos en el servidor. Te comprometes y nos garantizas que usarás el espacio web que te proporcionamos sólo para actividades legales. En particular, garantizas y te comprometes a que no usarás el servidor para nada que infrinja la regulación legal ni que infrinja los derechos de terceras partes e incluso debes no autorizar o permitir a cualquier otra persona a hacer dichas acciones . No deberás escribir , linkear o transmitir:

(a) Ningún material ilegal, amenazante, abusivo, malicioso, degradante, obsceno, pornográfico infantil, blasfemo u otros de ninguna manera.

(B) Cualquier material que constituya o anime a realizar ofensas criminales o que infrinja alguna patente, marca comercial, derecho de diseño, copyright o cualquier otra propiedad intelectual o similares derechos de cualquier persona que se acoja bajo leyes y jurisdicciones de cualquier tipo.

(C) Deberás mantener segura cualquier identificación, contraseña y cualquier otra información confidencial relacionada con tu cuenta y deberás notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado o sospechoso en tu cuenta, incluyendo pérdidas, cambios no autorizados de tu contraseña o cualquier otra información de seguridad. Debes procurar que todo el correo enviado está en concordancia con la legislación aplicable (incluyendo legislaciones de protección de datos) y de manera segura. En caso de ser un usuario individual, garantizas que al menos tienes 18 años de edad y si eres un usuario de una empresa, garantizas que los servicios que proporcionamos no serán usados por menores de 18 años. Cualquier acceso a las redes conectadas a WWW.soluhost.com deben estar vigentes con las reglas de dichas redes. Usaremos nuestro esfuerzo razonable para asegurar la integridad y seguridad de nuestro servidor, no nos hacemos responsables de pérdidas de correo electrónico o pérdida de dinero por cualquier motivo o razón.

www.soluhost.com se reserva el derecho de modificar estas pólizas, Políticas, nuestros procedimientos, servicios y precios en cualquier momento sin previo aviso. No somos responsables por cualquier error tipográfico o de traducción. No somos responsables de cualquier pérdida causada por utilizar nuestros servicios. Aunque intentamos enviar notas sobre cambios de póliza, servicios y precios, no somos responsables si no las recibe debido a, pero no limitado a, filtros anti-virus y anti-spam, errores de su proveedor de email, etc



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