Términos y condiciones del servicio Imprimir

Última revisión : Agosto 8 2024

Al adquirir nuestros servicios   queda por entendido que el cliente, la parte contratante, certifica que ha leído, entiende y acepta cada una de las Condiciones que conforman este documento y que es su deseo adquirir los servicios de www.soluhost.com en los términos establecidos en estas Condiciones Generales.

www.soluhost.com  se reserva el derecho de revisar y modificar estas Condiciones Generales para la contratación de sus servicios de hosting.

Sobre el Precio de los servicios

El Cliente da por conocida la naturaleza de los servicios brindados y las tasas y cargos, que le fueron inicialmente comunicados. El Cliente es consciente que la Empresa puede cambiar las tasas y cargos especificados en cualquier momento. Las ofertas son eventuales, y dependen de la adquisición y mantenimiento del costo de los servicios, incluyendo los cargos cobrados a la Empresa por sus proveedores.

Sobre atención personalizada

www.soluhost.com no ofrece el servicio de atención personalizada o a domicilio para resolver incidencias técnicas o fallos relacionados con sitios web, aplicativos web, gestores de contenido y demás. La atención a domicilio se brinda únicamente para productos desarrollados íntegramente por www.soluhost.com tales como:

• Diseño y desarrollo web (Descontinuado)

Para demás servicios como Hosting web, registro de dominios, servidores VPS, Dedicados y demás la atención que se brinda es virtual bajo nuestros estándares de calidad y cumpliendo los tiempos de respuesta prometidos para consultas nivel 1. 

Sobre el contenido pornográfico, erótico o para adultos

Si es permitido este tipo de contenido sin embargo hay ciertas condiciones que se deben cumplir:

1.       .El contenido alojado debe ser legal y contar con los derechos de autor correspondientes.

2.       En soluhost no permitimos PORNOGRAFIA INFANTIL, soluhost.com esta en todo el derecho de borrar el contenido que contenga pornografía infantil sin previo aviso, así como también suspender, eliminar la cuenta y/o cobrar una multa al titular de la cuenta.

3.       No se permiten videos en Hosting compartido, para esto recomendamos la contratación de un servidor dedicado.

Sobre las Cuentas Ilimitadas

En Soluhost Colombia somos sinceros. ¡Los alojamientos “ilimitados” no EXISTEN! Algunos proveedores utilizan esta palabra para vender sus planes de alojamiento, pero en realidad "ilimitado" no significa necesariamente que sea infinito. De cierta manera no se restringe alguna configuración de espacio en disco o ancho de banda, sin embargo, al ser un hosting compartido, llegara el momento en que el proveedor lo obligara a contratar o migrar su plan compartido a un VPS o servidor dedicado de acuerdo al uso de los recursos disponibles, traduciéndose esto en un mayor gasto o inversión para usted. 

Sobre los Foros chinos

Los foros chinos no se permiten en nuestra red al requerir un uso excesivo de  CPU.

Sobre la Seguridad

Usted es el responsable de la seguridad en su cuenta, soluhost.com no responde si usted ha confiado la contraseña de acceso a un conocido, familiar, etc y este ha hecho cambios, eliminaciones o daños en su cuenta.

Sobre el Soporte Técnico

www.soluhost.com pone a su disposición diferentes canales virtuales para la resolución de sus tickets de soporte con un tiempo de respuesta inferior a 1 hora para solicitudes de nivel 1. Estos mecanismos son:

• Vía Whatsapp
• Tickets de soporte
• Correo Electrónico
• Vía Telefónica

Por medio de estos medios www.soluhost.com enfocara todos sus esfuerzos en resolver los inconvenientes técnicos que su servicio requiera siempre y cuando deriven de inconvenientes en nuestros servidores. De manera que aplicativos web, páginas web, gestores de contenido, etc desarrollados, administrador o escritos por terceros recibirán únicamente soporte técnico de incidencias relacionadas con la red.  

Sobre el Funcionamiento De la Red

Las cuentas de hosting compartido funcionan con recursos  compartidos. El uso o el abuso excesivo de estos recursos compartidos de la red de un cliente (ej. en el exceso del uso de la CPU) puede tener un impacto negativo en el resto de los clientes. El uso erróneo de los recursos de la red de una manera que deteriore funcionamiento de la red es prohibido por esta política y puede dar lugar a la terminación de su cuenta

Sobre las copias de seguridad o Respaldo

Es responsabilidad del cliente mantener actualizadas las copias de seguridad de su página web o cuenta de alojamiento. Soluhost.com no tiene la obligación de realizar copias de seguridad. No obstante, en Soluhost.com generamos periódicamente copias de seguridad de las cuentas alojadas con nosotros con el fin de conservar la información y poder restaurarla cuando sea necesario o en caso de fallos graves en el servicio. Es importante tener en cuenta que el tiempo máximo de almacenamiento de copias de seguridad en el sistema para clientes activos (con su servicio en línea o renovado) puede variar según el plan de alojamiento web elegido y llegar a ser de hasta 4 días calendario. Pasado este plazo, las copias de seguridad se eliminan y no es posible recuperarlas nuevamente. Las copias de seguridad realizadas por Soluhost.com se programan los días Lunes y Viernes.

Además, en Soluhost.com ponemos a su disposición el plugin JetBackUp, con el cual podrá descargar de forma rápida y sencilla las copias de seguridad de su cuenta que hayan sido generadas automáticamente por JetBackUp. Dependiendo del tipo de plan de alojamiento, podrá descargar hasta 3 copias de seguridad semanales. Sin embargo, si prefiere no utilizar JetBackUp, también es posible generar y descargar manualmente copias de seguridad directamente desde cPanel, en el momento que el usuario final elija.  

1. Las copias de seguridad realizadas mediante JetBackUp se efectúan hasta un máximo de 20 GB de información y se conservan durante el período mencionado anteriormente.
2. Las copias de seguridad realizadas directamente por Soluhost.com se extienden hasta un límite de 50 GB de información y se almacenan según el plazo mencionado anteriormente.
3. Si la información de la cuenta supera los 50 GB de información, Soluhost.com no llevará a cabo ninguna copia de seguridad. Por lo tanto, si desea mantener copias de seguridad de más de 50 GB de información, deberá contratar nuestro servicio de copias de seguridad ($42.000 pesos mensuales - 2 copias de seguridad a la semana ), realizarlas manualmente si dispone de suficiente espacio en disco o adquirir el servicio de copias de seguridad CodeGuard con capacidades de (50 GB, 100 GB y 200 GB) por un valor mensual o anual. 

Recuerde que es responsabilidad del cliente mantener actualizadas sus copias de seguridad locales.

Sobre las copias de seguridad o Respaldo con CodeGuard

CodeGuard es un servicio de generación y almacenamiento de copias de seguridad de manera automática el cual, luego de crear una copia de seguridad inicial, crea las siguientes de forma incremental almacenando únicamente archivos nuevos y archivos editados o cambiados. Estas copias de seguridad se almacenan en AWS.
Precios:

Sobre las renovaciones y/o pagos

Somos muy estrictos en este tema. Siempre se deberá pagar en la fecha establecida, sin embargo, ante cualquier dificultad para realizar el pago, deberá ponerse en contacto con el departamento de ventas máximo en la fecha de vencimiento de su cobro,  explicando el caso para de tal forma estudiarlo y otorgar un plazo en caso de ser aceptado, para el pago de su servicio sin recargo alguno. ( Aplica únicamente para alojamiento web ), NO APLICA PARA:

• Renovaciones de Dominio
• Renovaciones de Certificados SSL
• Renovaciones de Copias de seguridad CodeGuard

Sobre la eliminación de las cuentas

Soluhost.com tiene todo el derecho de eliminar las cuentas que estén afectando el buen funcionamiento del servicio para los demás clientes, no cumplan con nuestros terminos y condiciones del servicio, así como también las cuentas que no realicen el pago o renovación de sus servicios dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la fecha de vencimiento de su factura. Una vez eliminada la cuenta Soluhost.com no responderá por archivos perdidos al momento de la eliminación ni por copias de seguridad. Las copias de seguridad que al momento de la eliminación de la cuenta estén disponibles, también serán eliminadas. 

Si su cuenta es eliminada y posteriormente se desea restablecer ya sea mediante copia de seguridad o como cuenta nueva y el plan de alojamiento web presente en la cuenta al momento de la eliminación ha sido modificado o eliminado, se deberá tomar el plan de alojamiento vigente al momento de la restauración. No será posible continuar con el plan anterior (Esto aplica unicamente cuando el plan de alojamiento web ha sido modificado y/o eliminado) 

Soluhost.com tiene el derecho de eliminar cuentas de alojamiento web que funcionen con plugins, temas, complementos alterados, modificados o adquiridos de forma no legal que puedan poner en riesgo la seguridad y estabilidad del servidor.  De igual forma,  al utilizar este tipo de complementos provenientes de fuentes desconocidas, se entiende que el usuario final es el único responsable por los daños, perdidas de información y demás acciones que puedan llegar a suceder en su cuenta de alojamiento web, servicios o dominios asociados por cuenta de la utilización de complementos modificados, anulados o descargados de fuentes no oficiales.

Sobre la suspensión de las cuentas

Soluhost.com suspenderá las cuentas de alojamiento o servicios en cualquier momento dentro de los 3 días posteriores a la fecha de vencimiento o límite de pago cuyo pago correspondiente no haya sido realizado o validado en nuestro sistema. En caso de suspensión, todos los servicios asociados a la cuenta de alojamiento, como el correo electrónico u otros tipos de servicios, podrán dejar de funcionar. En esta situación, Soluhost Colombia no asume responsabilidad por la pérdida de información ocasionada por la suspensión ni por la no recepción de correos electrónicos ni su envío o cualquier otro inconveniente generado por la suspensión del servicio. 

Soluhost.com tiene el derecho de suspender sin previo aviso, las cuentas de alojamiento web que violen una o más de las causales expuestas en nuestros términos y condiciones del servicio. Si una cuenta es suspendida por contener archivos maliciosos y/o infectados con virus, estos archivos serán eliminados y será responsabilidad del cliente final los fallos en su sitio web derivados de esta limpieza.  Si la cuenta es reincidente en este tipo de acciones, Soluhost.com podrá eliminar su cuenta de alojamiento sin previo aviso. 

La suspensión de una nueva por infringir nuestros términos y condiciones puede comprender un tiempo desde 24 a 72 horas según complejidad y acciones a tomar. Si luego de este plazo no se han tomado las medidas correctivas, Soluhost.com podrá mantener la suspensión por tiempo indefinido o eliminar la cuenta de alojamiento. 

Mantendremos los archivos en el servidor de toda cuenta suspendida hasta el momento en que pase a ser eliminada, sin embargo, si la cuenta es suspendida por archivos que puedan afectar el rendimiento del servidor estos serán borrados.

Sobre la reactivación de cuentas suspendidas y/o copias de seguridad de cuentas eliminadas

Soluhost.com cobra un recargo de ($15.000) para la reactivación de cuentas suspendidas por no renovación de su servicio a tiempo, este cobro se hará efectivo luego del 3 día de no pago o posteriores a la fecha de vencimiento de su renovación.

Si una cuenta es suspendida por realización de actividades prohibidas como generación de SPAM o que pongan en riesgo la estabilidad del servidor, se cobrara un excedente de ($15.000) pesos para la reactivar la cuenta luego de aplicadas las sanciones pertinentes ( Eliminación de archivos no permitidos, suspensión y/o eliminación de cuentas de correo involucradas, etc ). 

Respecto al restablecimiento de las copias de seguridad de cuentas eliminadas Soluhost.com cobra ($95.000) adicionales al valor del plan de hosting que se vaya a contratar nuevamente para dicho restablecimiento siempre y cuando se haga dentro de los tiempos y límites establecidos y no se haya eliminado la copia de seguridad. Sin embargo, de no querer restaurar la copia de seguridad, todos los archivos, correos y demás información almacenada será eliminada y no podrá recuperarse. 

Si la copia de seguridad fue eliminada del servidor y se requiere restablecer el servicio con esta copia y/o tener la copia para migraciones, se deberá cancelar el servicio de recuperación de copias de seguridad, cuyo valor es de ($125.000) pesos. 

Si su cuenta de alojamiento es suspendida no podra generar copias de seguridad. Si requiere la generacion de una copia de seguridad antes de que sean eliminadas, deberá cancelar el 50% del valor del plan que se adeuda.  Se habilitará un espacio de 24 horas con el fin de que pueda generar y descargar la copia necesaria. 

Sobre los dominios sin plan de hosting

Si usted adquiere un dominio, pero no un plan de alojamiento web, el dominio quedara sin uso Soluhost.com no está obligado a otorgar un mínimo de Mb de espacio en disco por solo la compra o adquisición de un dominio, lo mismo aplica para la transferencia de los mismos. por lo que servicios de correo integrados con google apps no podrán funcionar. recomendamos adquirir siempre un paquete de hosting. 

Sobre transferencias de dominios fallidas o canceladas

En caso de que una transferencia de dominio a otro proveedor falle o sea cancelada, nos reservamos el derecho de volver a aplicar el bloqueo del dominio por motivos de seguridad y para evitar transferencias accidentales. Si se desea intentar nuevamente la transferencia, será necesario levantar el bloqueo antes de iniciar el proceso.

Sobre las renovación de dominios sin plan de hosting

Si decide renovar únicamente el dominio de su cuenta de hosting, solo tendrá acceso al panel de control del dominio. Su cuenta de hosting permanecerá en el sistema por 5 días calendario antes de la eliminación. Pero para recuperar acceso para copias de seguridad o cualquier otra operación se deberá cancelar una multa o la totalidad del plan de hosting.

Sobre el envío de correos masivos

www.soluhost.com  se toma muy enserio la reputación de sus servidores así como el garantizar una correcta entrega de los mismos a los diferentes destinatarios, de manera que está terminantemente prohibido utilizar las cuentas de hosting compartido para realizar envío de correos masivos y/o SPAM, la cuenta de correo que sea identificada realizando estas prácticas será suspendida sin previo aviso por 1 día. Si se detectan cuentas de correo reincidentes se podrán tomar las acciones sobre la cuenta de alojamiento web y podrá ser eliminada del sistema, así como sus copias de seguridad almacenadas. sin previo aviso. 

Sobre la perdida de datos

www.soluhost.com no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mail del sistema webmail. www.soluhost.com hará copias de seguridad semanales de nuestros servidores pero el cliente es responsable de que puede que no sea posible reestructurar de nuevo el sistema a los datos originales . Haremos todos nuestros esfuerzos para restaurar los datos , pero el éxito no está totalmente garantizado. 

Uso del Servicio de Alojamiento Web

El servicio de alojamiento web que ofrecemos está diseñado para alojar sitios web activos y sus contenidos asociados, como información, imágenes, videos y otros elementos accesibles a través de la web. No proporcionamos servicios de almacenamiento de datos independientes. El incumplimiento de estas condiciones puede llevar a la suspensión y posterior eliminación del servicio. Si se necesita utilizar más recursos, sugerimos adquirir alguna de nuestras opciones como un VPS o un servidor dedicado.

Uso Excesivo de Espacio en Disco y Tráfico 

1. Espacio en Disco y Tráfico: Ofrecemos cantidades generosas de espacio en disco y ancho de banda. Sin embargo, los clientes no deben permitir que otros sitios web o servidores de alojamiento enlacen a archivos almacenados en sus cuentas de hosting, lo que podría generar un uso excesivo de tráfico. Tampoco será permitido utilizar las cuentas de alojamiento web como un sistema de almacenamiento de archivos. 
2. Contenido Activo del Sitio Web: Al menos el 80% de todos los archivos y/o MB utilizados en cada cuenta de Alojamiento Web Compartido deben formar parte del contenido activo del sitio web. Esto significa que todos los archivos de contenido deben estar vinculados a archivos HTML o PHP correspondientes. Los archivos de audio, gráficos, video, documentos y otros formatos que no estén directamente relacionados con el contenido web no deben superar el 25% del uso actual del espacio de alojamiento y no deben exceder los 50 GB en total. Además, estos archivos no deben representar más del 50% del uso total de tráfico mensual.
3. Limitaciones de Uso: Los clientes no pueden usar sus cuentas de Alojamiento web compartido como servidores de almacenamiento remoto o para compartir archivos.

El incumplimiento de las presentes condiciones puede dar lugar a la suspensión del servicio, la eliminación del contenido que esté en violación de nuestros términos y condiciones, y, en casos de incumplimientos  sin correcciones por parte del cliente, la terminación definitiva de la cuenta de alojamiento.

En caso de detectar un uso excesivo de los recursos, se enviarán notificaciones a la cuenta afectada. Nos comprometemos a colaborar estrechamente con nuestros clientes para encontrar soluciones adecuadas que permitan satisfacer sus necesidades mientras se cumplen con nuestras políticas de uso.

Sobre Los Sitios de Warez

Los Sitios de Warez son sitios que se usan típicamente por "los hackers" para comerciar (el upload/download) ilegalmente copias piratas de programas del software con otros. www.soluhost.com tienen una política de cero-tolerancia en todos los Sitios de Warez. Si se detectara que en el Site del usuario se comercializa software pirata este será anulado de nuestros servidores sin ningún reintegro y sin ninguna parte posterior del dinero, Tenga en cuenta que también las compañías de software pueden tomar acciones contra Ud.

Sobre Demoras en la transferencia o adquisición de dominios

www.soluhost.com  no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios. De igual manera para solicitar transferencias de dominios registrados con nosotros, deberá iniciar el proceso con un mínimo de 10 días para garantizar la aprobación de la solicitud y el éxito en el proceso, www.soluhost.com no se hace responsable por transferencia a fallidas que no hayan sido iniciadas con tiempo suficiente.

Sobre la Confidencialidad

www.soluhost.com mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado para el cobro del servicio.

www.soluhost.com se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Abonado. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el abonado y www.soluhost.com

www.soluhost.com podrá facilitar y/o enviar información del cliente para cualquier tipo de investigacion por parte de un ente judicial si este lo requiere.

Sobre los Contenidos

Los servicios contratados con www.soluhost.com deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con www.soluhost.com  que violen cualquier Ley local, nacional o internacional.

Mientras utilice los servicios contratados con www.soluhost.com, el abonado no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar, alquiler información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que www.soluhost.com . considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a soluhost.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

Sobre las Responsabilidades del cliente

Para garantizar un servicio optimo y de calidad el cliente final, quien adquiere el servicio ( Hosting web, registro de dominios, Reseller, VPS y demás ) será responsable de:

1.       El uso adecuado del espacio asignado por el servicio o plan de alojamiento web.

2.       Errores ocasionados por proveedores de acceso a Internet (ISP).

3.       Garantizar protección contra Virus,malware y demás de los equipos de su red local.

4.       De la protección y correcto uso de datos confidenciales y/o credenciales de acceso al servicio.

5.       Garantizar que el uso de formularios web no sea utilizado por terceros para realizar envíos de SPAM.

6.       De configuraciones de su red interna tales como proxy, firewall local, políticas de acceso, sistemas de seguridad, bloqueo y desbloqueo de puertos, entre otros.

7.       Los errores de programación/diseño del sitio web que lo vuelvan blancos de ataques informáticos.

8.       De Plugins, módulos o extras desactualizados utilizando CMS que vuelvan su sitio web blanco de ataques informáticos.

9.      De trabajar en su sitio web con Plugins, temas y demás complementos adquiridos de manera legal directamente con el desarrollador y no de fuentes desconocidas que   coloquen  en riesgo su cuenta de alojamiento así como la estabilidad del servidor.  Soluhost.com no se hace responsable por los daños causados, perdida de información y  demás,  derivados del uso o adquisison de este tipo de elementos desde sitios web no oficiales por parte del cliente o desarrollador al momento de diseñar el sitio web final.

10.   Realizar copias de seguridad periódicamente de la cuenta y mantener una copia de las mismas de forma local durante la vigencia del servicio o posterior al mismo para restablecerlas en caso que sean eliminadas por la no renovación del servicio. 

11.   De la configuración defectuosa por parte del cliente del servicio de Hosting, dominio y cuentas de correo.

12.   Realizar el pago por la renovación de los servicios adquiridos con Soluhost.com dentro de los plazos establecidos a fin de evitar interrupciones en el servicio. 

Sobre la garantía de satisfacción y devolución del dinero

Al adquirir alguno de nuestros servicios, el cliente entiende que la garantía de satisfacción se aplica únicamente para los primeros 30 días calendario del primer año de servicio en planes de Alojamiento web, no aplica para renovaciones. Entiende además que, el valor reintegrado corresponde al valor únicamente del plan de Hosting web y se descontará el valor del dominio o dominios registrado o transferidos con el plan. La devolución de dinero no aplica a servicios diferentes al alojamiento web como certificados SSL, registro/transferencia/renovación de dominios, licencias de correo o migraciones web. El coste de importes generados por la transacción de compra (Ejemplo: comisión nacional bancaría, descuentos de ley, etc) y de reintegro son asumidos por el cliente. El cliente deberá suministrar la información completa de reintegro vía correo electrónico, el reembolso sera realizado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

Sobre el Streaming Video y audio

El vídeo y el audio no se permite en nuestros servidores. Si usted desea hacerlo, todo este contenido debe ser contenido legal y no puede ser de algún otro copyright, adicionalmente contratar un servidor dedicado para el servicio.

---

www.soluhost.com  se reserva el derecho de rechazar solicitudes de servicio o cancelar a Sitios Web cuyo contenido exhiba pornografía, acusaciones difamatorias o cualquier otra información que quebrante las leyes o atente contra la integridad moral de personas, empresas o instituciones.

Nosotros no somos responsables de la pérdida o daño de los datos alojados. El cliente deberá realizar copias de seguridad de sus archivos cada cierto tiempo al fin de que, en caso de pérdida o daño, pueda restablecer sus archivos en el servidor. El cliente se compromete y nos garantiza que usará el espacio web que proporcionado sólo para actividades legales. En particular, garantiza y se compromete a que no usará el servidor para nada que infrinja la regulación legal ni que infrinja los derechos de terceras partes e incluso debe no autorizar o permitir a cualquier otra persona a hacer dichas acciones. No deberá escribir , linkear o transmitir:

(a) Ningún material ilegal, amenazante, abusivo, malicioso, degradante, obsceno, pornográfico infantil, blasfemo u otros de ninguna manera.

¿Fue útil la respuesta?