TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Soluhost / www.soluhost.com

Última revisión: 8 de marzo de 2026

1. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento regula la relación contractual entre www.soluhost.com (en adelante, "Soluhost" o la "Empresa") y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, el "Cliente") que contrate, adquiera o utilice los servicios ofrecidos en el sitio web.

Al adquirir cualquier servicio, queda expresamente entendido que el Cliente certifica haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las Condiciones Generales aquí estipuladas. Soluhost se reserva el derecho de revisar, actualizar y modificar estas condiciones en cualquier momento para adaptarlas a novedades legislativas, exigencias técnicas o decisiones comerciales.

2. ESTRUCTURA DE PRECIOS Y TARIFAS

2.1. El Cliente declara conocer la naturaleza de los servicios contratados, así como las tasas y cargos informados al momento de la contratación inicial.

2.2. El Cliente acepta que Soluhost puede ajustar sus tasas y precios en cualquier momento. Dichas variaciones se deben a fluctuaciones del mercado, costos de licenciamiento de terceros o tarifas cobradas por los proveedores de infraestructura a la Empresa.

2.3. Las promociones y ofertas son eventuales y condicionadas al mantenimiento del costo de los servicios.

3. MODALIDAD Y ALCANCE DEL SOPORTE TÉCNICO

3.1. Soporte Virtual Nivel 1: Soluhost pone a disposición del Cliente sus canales virtuales habilitados (WhatsApp, Sistema de Tickets, Correo Electrónico y Vía Telefónica), comprometiéndose a realizar sus mejores esfuerzos en resolver incidencias con un tiempo de respuesta estimado e indicativo de hasta una (1) hora dentro de horarios de atención operativa para solicitudes Nivel 1..

3.2. Alcance Exclusivo de Infraestructura: El soporte técnico se limita estrictamente a problemas derivados de nuestros servidores, red y conectividad física/virtual. Aplicativos web, sitios web, sistemas a medida, scripts o gestores de contenido (CMS) desarrollados, administrados o instalados por terceros recibirán única y exclusivamente soporte enfocado en el estado de la red y el servidor. Cualquier soporte necesario sobre estos sistemas podrá tener un costo adicional. 

3.3. Política sobre Atención Presencial / A Domicilio: Soluhost NO ofrece servicio de atención personalizada ni a domicilio para resolver incidencias técnicas. La atención presencial aplica única y exclusivamente para proyectos desarrollados íntegramente por Soluhost que contemplen dicha modalidad por contrato.

3.4. Política de Migración de Sitios Web y Servicios: En el evento en que Soluhost ejecute la migración de sitios web, bases de datos o cuentas de correo desde proveedores externos hacia nuestra infraestructura, dicho procedimiento se realizará de la mejor manera posible. Soluhost no garantiza la compatibilidad absoluta, integridad o correcto funcionamiento de código, scripts, plugins o sistemas desactualizados tras la transferencia. Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar y validar el correcto funcionamiento de su sitio dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la finalización de la migración. Soluhost queda eximido de cualquier responsabilidad por fallas preexistentes, archivos corruptos en origen o incompatibilidades técnicas del aplicativo migrado.

Las solicitudes de migración de sitios web, bases de datos, aplicativos o cuentas de correo desde servidores o proveedores externos hacia la infraestructura de Soluhost estarán sujetas a una evaluación técnica previa. Dicho servicio de migración podrá tener un costo técnico que inicia desde $120.000, variando según el volumen de datos, complejidad del sitio, arquitectura de la base de datos y tipo de plataforma a transferir. El valor final será cotizado e informado al Cliente para su previa aceptación antes de iniciar cualquier procedimiento.

4. ACLARACIÓN TÉCNICA SOBRE RECURSOS Y SERVICIOS "ILIMITADOS"

En Soluhost actuamos con transparencia técnica: los alojamientos "ilimitados" en términos de espacio infinito no existen.

4.1. Cuando se mencione la posibilidad de crear una cantidad "ilimitada" de cuentas de correo electrónico, bases de datos, cuentas FTP o subdominios, dicha flexibilidad estará estrictamente sujeta a la capacidad total de almacenamiento contratada en el plan. Ninguna variable es infinita.

4.2. Al tratarse de entornos de alojamiento web compartido, los recursos de hardware (CPU, Memoria RAM, I/O) son distribuidos. Si el uso de recursos de una cuenta afecta la estabilidad del servidor o alcanza topes críticos, el Cliente estará obligado a optimizar su consumo o migrar hacia un Servidor Privado Virtual (VPS) o Servidor Dedicado, asumiendo los costos correspondientes.

4.3. Control y Suspensión Preventiva por Consumo Extremo: Soluhost se reserva la facultad de limitar, restringir procesos o aplicar una suspensión preventiva e inmediata, sin necesidad de previo aviso, sobre cualquier cuenta de alojamiento web que ejecute procesos continuos que sobrepasen excesivamente los umbrales de uso de CPU, RAM o picos de lectura/escritura en disco (I/O) en el servidor compartido. Esta medida busca proteger la estabilidad de los demás usuarios. La reactivación del servicio requerirá que el Cliente optimice el código causante o realice la actualización obligatoria hacia un entorno dedicado o VPS.

5. NORMATIVA SOBRE EL USO DEL SERVICIO Y CONTENIDOS

5.1. Uso Exclusivo para Contenido Web Activo

El servicio de alojamiento está diseñado exclusivamente para hospedar sitios web activos y sus recursos asociados accesibles vía web (HTML, PHP, imágenes de la plantilla). Se prohíbe explícitamente utilizar la cuenta como disco duro virtual, almacenamiento remoto, depósito de respaldos o repositorio masivo.

• Al menos el 80% de los archivos o megabytes consumidos deben formar parte del contenido web activo indexado.

• Los archivos multimedia ajenos al diseño web (audio, video, documentos) no podrán superar el 25% del espacio en disco ni los 50 GB en total, ni representar más del 50% del tráfico mensual.

5.2. Contenido para Adultos y  Material Restringido

Soluhost no permite, bajo ninguna circunstancia, el alojamiento, distribución o publicación de contenido para adultos, material erótico, pornográfico o cualquier tipo de contenido sexual explícito dentro de los planes de alojamiento web compartido o dedicado. Esta prohibición incluye, pero no se limita a: imágenes, videos, textos, enlaces externos, plataformas de membresía, catálogos, servicios, anuncios o cualquier recurso digital que promueva, comercialice o facilite el acceso a dicho contenido. El cliente reconoce y acepta que:

• La verificación de contenido es una medida de seguridad y cumplimiento normativo.

• Soluhost no será responsable por la pérdida de información, archivos, correos, bases de datos o configuraciones derivadas de la suspensión o eliminación de cuentas que violen esta política.

• La responsabilidad sobre el contenido alojado recae exclusivamente en el cliente, quien declara que su sitio cumple con las leyes aplicables y con las políticas internas de Soluhost.

• Cualquier intento de evadir esta política mediante enlaces externos, redirecciones, subdominios, contenido oculto o plataformas de terceros será considerado una infracción directa y se tratará como tal.

Soluhost se reserva el derecho de realizar auditorías internas, automáticas o manuales, para verificar el cumplimiento de esta política y actuar de manera inmediata ante cualquier incumplimiento.

La detección de material que infrinja esta política dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin obligación de notificación previa. Dependiendo de la gravedad y recurrencia, Soluhost podrá proceder a la eliminación total de la cuenta y sus datos, sin derecho a reembolso ni restauración del servicio.

5.3. Restricciones Adicionales (Warez, Foros Chinos, Spam)

• Sitios Warez y Piratería: Se aplica cero tolerancia al almacenamiento o distribución de software no autorizado. La cuenta será cancelada sin opción a reembolso.

• Foros de Alto Consumo ("Foros Chinos"): No están permitidos por el consumo excesivo de CPU que generan en servidores compartidos.

• Prohibición de Spam: Queda estrictamente prohibido el envío de correo masivo no solicitado desde los planes de alojamiento web compartido. La cuenta involucrada será suspendida por 24 horas. Reincidencias causarán la eliminación definitiva de la cuenta de alojamiento y sus backups.

6. REGLAMENTO DE ALMACENAMIENTO Y GESTIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

6.1. Límites Generales y Capacidad

• Ninguna cuenta bajo la modalidad de alojamiento web compartido podrá superar el límite acumulado de 20 GB dedicados a almacenamiento de correo electrónico. Superar este límite requiere la migración obligatoria a un entorno no compartido o la limpieza inmediata del buzón o buzones de correo.

6.2. Responsabilidad del Cliente en la Depuración o Limpieza 

El Cliente es el único responsable de administrar, organizar y limpiar periódicamente sus cuentas de correo. Esto incluye:

• Eliminación de correos antiguos e históricos innecesarios.

• Depuración de archivos adjuntos pesados.

• Vaciamiento periódico de la papelera, Spam y otras carpetas.

• Mantener el espacio total por debajo del límite comercial contratado.

 

6.3. Protocolo por Saturación Total (100%)

• Saturación Total (100% de capacidad): El buzón rechazará correos entrantes (rebotes), fallará en la sincronización e impedirá el envío de mensajes. Soluhost no asume responsabilidad por perjuicios comerciales o pérdida de información operativa ocasionados por este bloqueo.

• Cortesías Comerciales: Cualquier ampliación temporal del espacio de correo otorgada por la Empresa no constituye un derecho adquirido y podrá ser revertida según la disponibilidad técnica de la infraestructura.

 

7. LÍMITES DE INODOS Y SISTEMA DE ARCHIVOS

Para garantizar un rendimiento óptimo de lectura/escritura en los discos del servidor, todo plan personalizado o "a la medida" cuyo espacio supere los estándares comerciales estará sujeto a un límite máximo de 250.000 Inodos o 500.000 dependiendo el plan  (se entiende por Inodo cada archivo, correo electrónico, imagen, script o directorio guardado). Al alcanzar este límite, la cuenta quedará imposibilitada para generar nuevos archivos o recibir correos hasta que el Cliente efectúe una limpieza profunda o migre a un VPS/Servidor Dedicado.

8. RESPONSABILIDAD SOBRE RESPALDOS (BACKUPS) Y CODEGUARD

8.1. Responsabilidad Principal: Es obligación exclusiva y permanente del Cliente mantener sus propias copias de seguridad locales y actualizadas de archivos, bases de datos y correos. Soluhost no tiene la obligación legal de garantizar respaldos.

8.2. Respaldos Internos de Cortesía (Soluhost): Soluhost realiza copias de seguridad automatizadas dos días a la semana. 

• Para cuentas activas de hasta 20 GB, la herramienta JetBackUp permite descargar entre 2 a 3 copias semanales directas desde el panel de control.

• Cuentas que superen 25 GB de información quedan fuera de los respaldos automatizados gratuitos. Para mantener respaldos en cuentas de más de 25 GB, el Cliente deberá: contratarlos manualmente, realizar sus respaldos por cPanel si dispone de espacio, o adquirir el servicio dedicado de copias.

 

8.3. Tarifas de Respaldos Adicionales:

• Servicio Especial Soluhost (>25 GB): $105.000 COP mensuales (incluye 2 copias por semana).

9. PAGOS, VENCIMIENTOS, SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS

9.1. Condiciones de Pago

Los pagos deben efectuarse dentro de la fecha límite especificada en cada cobro. En caso de requerir un plazo excepcional para el pago del plan de alojamiento o servicio adquirido, el Cliente deberá solicitarlo formalmente al departamento comercial a más tardar el día antes del vencimiento. No se otorgan plazos para:

• Renovaciones de Nombres de Dominio.

• Renovaciones de Certificados SSL.

• Servicios de Copias de Seguridad.

9.2. Suspensión del Servicio

Cualquier servicio cuyo pago no haya sido verificado el día del vencimiento del cobro será suspendido automáticamente, inhabilitando sitios web, cuentas de correo e incluso cualquier servicio de terceros. Soluhost no responderá por perjuicios operativos o correos no recibidos durante el periodo de suspensión.

9.3. Eliminación Definitiva

Las cuentas con una mora superior a 5 días calendario serán eliminadas definitivamente del servidor. Esta acción eliminará permanentemente archivos, correos, bases de datos y respaldos vinculados.

9.4. Recargos por Reactivación y Restauración

• Reactivación por pago tardío (Día 3 al 5): $18.500.

• Reactivación por suspensión de seguridad (Spam/Malware): $18.500 tras la corrección del problema.

• Generación de copia en cuenta suspendida para migracíon: Requiere la cancelación previa del 50% del valor adeudado (se abrirá una ventana temporal de 24 horas para la descarga).

• Restauración de backup de cuenta eliminada: Si existe copia disponible, la restauración o entrega de la copia tendrá un costo administrativo de $95.000, adicionales al valor adeudado. 

• Restauración de backup eliminado por no renovación: Si la copia fue eliminada tras superar los quince (15) días sin renovación el servicio de recuperaçión de copias de seguridad tendrá un valor de $125.000, adicionales al valor adeudado.

10. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y MALWARE

10.1. Responsabilidad de Credenciales: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas. Soluhost no responderá por alteraciones o eliminaciones provocadas por accesos entregados a terceros.

10.2. Software Modificado o "Nulled": Soluhost eliminará cuentas que utilicen plugins, plantillas o módulos alterados o no oficiales por comprometer la estabilidad del servidor. El Cliente responderá por los daños generados por dicho software.

10.3. Infecciones: Si una cuenta es suspendida por archivos maliciosos, Soluhost podrá desinfectar o eliminar los archivos afectados. Fallas en la web derivadas de dicha limpieza serán responsabilidad exclusiva del Cliente. 

10.4. Sitios Desactualizados y Riesgos por Falta de Mantenimiento: Soluhost no responderá por infecciones, fallas, vulnerabilidades o daños ocasionados por sitios que mantengan versiones antiguas de WordPress, plugins o temas sin actualizar. La responsabilidad sobre el mantenimiento, actualización y seguridad del sitio recae exclusivamente en el Cliente. En caso de requerir diagnóstico, limpieza o desinfección por afectaciones derivadas de falta de actualización, dicho servicio tendrá un costo de $180.000. 

 

11. DESCONTINUACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PLANES

11.1. Soluhost puede modificar, limitar o descontinuar planes comerciales o límites técnicos. Ningún cambio afectará un ciclo de facturación pagado en curso. Las modificaciones aplicarán únicamente para el periodo de renovación.

11.2. Si un plan es retirado definitivamente, Soluhost notificará al Cliente con al menos 30 días calendario de anticipación a su correo registrado.

11.3. El Cliente deberá seleccionar un nuevo plan del catálogo vigente y asumir los costos correspondientes antes del vencimiento. De no haber acuerdo o respuesta por parte del Cliente, el servicio se suspenderá y eliminará al vencer.

12. GESTIÓN DE DOMINIOS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

12.1. Dominios sin Hosting: Adquirir únicamente un dominio no otorga espacio en disco ni tráfico. Para habilitar correos corporativos o páginas web se requiere contratar un plan de hosting o conectarlo con un servicio externo.

12.2. Dominios Incluidos en Planes: El dominio incluido en promociones debe solicitarse al momento de la compra inicial del hosting; de lo contrario, se perderá el beneficio.

12.3. Transferencias Salientes de Dominio:

• Todo proceso de transferencia debe ser iniciado por el Cliente con un mínimo de 10 días calendario antes del vencimiento.

• Para permitir la transferencia, Soluhost desactivará temporalmente el bloqueo de robo (Transfer Lock). El Cliente es responsable de completar el proceso con el nuevo registrador.

• Si pasados 15 días calendario la transferencia no se concreta y el Cliente no emite instrucciones, Soluhost reactivará el bloqueo de seguridad automáticamente sin que esto constituya una obstrucción a la transferencia.

13. RENOVACIONES Y CANCELACIONES DE SERVICIO

13.1. Apuntar servidores DNS a otros proveedores, delegar dominios a terceros o dejar de usar la cuenta NO constituyen una solicitud de cancelación.

13.2. Los servicios continuarán vigentes y generando cobros hasta que el Cliente solicite expresamente la cancelación a través de los canales oficiales de soporte.

13.3. El pago de cualquier cobro generado constituye una manifestación expresa de voluntad para renovar el servicio. No aplican devoluciones ni reembolsos por servicios que se hayan mantenido activos y no se hayan utilizado.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. Soluhost no se hace responsable por pérdida de datos en los servidores derivada de acciones de usuarios, fallos de sistema o actualizaciones de infraestructura.

14.2. Soluhost no responderá por demoras en registros o transferencias de dominios/DNS provocadas por entidades registradoras intermediarias o errores del usuario.

14.3. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Exención de Garantías: Soluhost despliega sus mejores esfuerzos técnicos para procurar un índice de disponibilidad del servicio (Uptime) objetivo del 99.5% anual. No obstante, el Cliente acepta que los servicios se prestan "tal cual"  y según disponibilidad técnica. Soluhost no será responsable por interrupciones, caídas, lentitud o degradación del servicio causadas por:

• Labores de mantenimiento programado o intervenciones técnicas de emergencia en la infraestructura.
• Fallas o cortes en redes de telecomunicaciones, proveedores de conectividad o data centers de primer nivel.
• Ciberataques masivos, ataques de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS) o intentos de intromisión no autorizada ajenos al control de la Empresa.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Ninguna interrupción de servicio dará lugar a penalidades, indemnizaciones de ningún tipo, reembolsos ni resarcimiento por lucro cesante, pérdidas comerciales o daños indirectos. 

15. CONFIDENCIALIDAD

Soluhost mantendrá bajo estricta confidencialidad la información personal e institucional provista por el Cliente para el cobro y la gestión del servicio. Soluhost se compromete a no enviar correo publicitario no solicitado. No obstante, la Empresa podrá suministrar información del Cliente ante requerimientos formales de autoridades judiciales en investigaciones en curso.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen, interpretan y aplican conforme a la legislación vigente de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, litigio, reclamación o discrepancia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este contrato, las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. cobro y la ge